ازدادت الحاجة إلى التسويق الالكتروني في السنوات الأخيرة، وازدادت معها الحاجة إلى توظيف مسوقين لديهم القدرة على تنفيذ المهام المطلوبة للتسويق الرقمي بكفاءة.
لذلك من الضروري تطوير مهارات التسويق الرقمي من أجل التفوق في هذا المجال.
9 من أهم مهارات المسوقين الالكتروني
تتسع قائمة مهارات التسويق الرقمي باستمرار نظراً للتطور المستمر في هذا القطاع، ولكن هناك مهارات أساسية ضرورية، ووجودها في المسوق الرقمي سيزيد من قابليتك للتوظيف.
فيما يلي قائمة بأهم مهارات المسوق عبر الإنترنت التي تحتاج إلى إتقانها:
أولاً، فهم أساسيات واستراتيجيات التسويق الرقمي
قد لا يشارك المسوق الرقمي في جميع استراتيجيات التسويق الرقمي، ولكن في نفس الوقت يجب أن يكون لديه فهم جيد لأساسيات التسويق وتقنيات التسويق الرقمي المختلفة. لذلك، من أهم مهارات المسوقين عبر الإنترنت هو الفهم الكامل لأساسيات واستراتيجيات التسويق الرقمي.
1- أساسيات التسويق الرقمي
تتضمن أساسيات التسويق الرقمي مجموعة من الأسس التي تظهر باستمرار في التسويق الرقمي وتتكرر كأحد أهم عناصر العمل في هذا المجال. ومن أهم هذه الأسس ما يلي
الاستهداف التفصيلي: تقسيم العملاء إلى شرائح وإنشاء شخصيات العملاء لكل شريحة.
رحلة العميل: فهم المراحل المختلفة التي يمر بها العميل، بدءًا من لحظة معرفته بالعلامة التجارية، مرورًا بمرحلة الشراء، ووصولاً إلى مرحلة ما بعد البيع.
سيؤدي فهم هذه الأساسيات إلى تحسين مهارات المسوقين عبر الإنترنت وتمكينهم من مواءمة جهودهم مع العميل، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة العائد على الاستثمار (ROI) لأنشطة التسويق الرقمي الخاصة بهم.
2- استراتيجية التسويق الرقمي
استنادًا إلى أساسيات التسويق الرقمي، تحتاج كمسوق إلى توظيف جهودك بالاستراتيجية الصحيحة التي تتماشى مع عملائك، باستخدام استراتيجيات تساعدك على تحقيق أهدافك التسويقية. بعض أهم الأمثلة على استراتيجيات التسويق الرقمي هي
التسويق بالمحتوى: التسويق بالمحتوى: الاستثمار في المحتوى الذي يؤثر على العملاء من خلال تسويق أنواع مختلفة من المحتوى، مثل المدونات ودراسات الحالة.
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي المختلفة مثل فيسبوك وتويتر وإنستجرام.
تحسين محركات البحث (SEO): تحسين ترتيب صفحات الموقع الإلكتروني في نتائج البحث وزيادة معدلات زيارات الموقع الإلكتروني من خلال اختيار الكلمات المفتاحية المناسبة.
بالطبع، هناك العديد من الاستراتيجيات الأخرى وليس دورك القيام بكل هذه الاستراتيجيات معاً، ولكن فهم هذه الاستراتيجيات وامتلاك القدرة على اختيار وتنفيذ الاستراتيجية الأنسب لعملائك هي مهارة المسوق الإلكتروني.
ثانياً، تحليل البيانات واتخاذ القرارات
يتميز التسويق الرقمي بالحضور الدائم للبيانات ومن المهارات الأساسية للتسويق الرقمي القدرة على تحليل البيانات واتخاذ القرارات بناءً عليها. يقول كلايف هامبي، عالم رياضيات ورائد أعمال بريطاني، إن البيانات هي النفط الجديد.
وهذا صحيح أيضاً في العالم الرقمي، يمكن أن يؤدي جمع البيانات وتحليلها إلى تمكين عدد من القرارات، بما في ذلك:
تجزئة العملاء: يمكن استخدام البيانات لتصنيف العملاء إلى مجموعات وبالتالي شرائح.
اكتشاف طرق تحسين المنتجات والخدمات: بناءً على ملاحظات العملاء على المنتجات، يمكن إيجاد المزيد من الطرق لتحسين المنتجات والخدمات.
تحديد فرص النمو والتوسع: بالإضافة إلى تطوير المنتجات، من المهم أيضًا تحديد فرص النمو والتوسع.
تحسين تجربة المستخدم: تُعد تجربة المستخدم عنصرًا أساسيًا في العالم الرقمي ويمكن تحسينها من خلال بيانات العملاء وملاحظاتهم.
تتجاوز أهمية تحليلات البيانات هذه العناصر ويمكن الاستفادة منها بطرق متنوعة ويمكن استخدام البيانات في البيع. لذلك فإن إحدى أهم مهارات المسوقين الناجحين هي القدرة على تحليل البيانات بشكل صحيح واتخاذ جميع القرارات وفقًا لنتائج التحليل، بعيدًا عن الرأي الشخصي.
ثالثًا، خفة الحركة
الرشاقة هي منهجية لطالما استخدمت في عالم البرمجيات، ولكنها أصبحت شائعة في السنوات الأخيرة في عالم الأعمال والتسويق. تركز هذه المنهجية على مبادئ أساسية مثل التجريب وعدم الاعتماد على الافتراضات في الأعمال التجارية. بعبارة أخرى، تتمثل إحدى مهارات المسوقين عبر الإنترنت في امتلاك المرونة التي توفرها هذه المنهجية.
ببساطة، يؤدي الاعتماد على هذه المنهجية إلى أحد أهم مبادئ التسويق الرقمي: القدرة على التجريب، وهو ما يتطلب الاعتماد على الخبرة في اتخاذ القرارات. يُعد التجريب والاختبار المستمر أمرًا ضروريًا لتحسين النتائج، على سبيل المثال، اختبار A/B، والذي يتضمن تغيير عنصر واحد من عناصر الحملة التسويقية وتقييم النتائج.
تتجاوز مهارات التسويق الرقمي التجريب وتتطلب القدرة على الاستجابة السريعة والخالية من المشاكل للتغييرات. على سبيل المثال، إذا ظهرت مشكلة في حملة تسويقية ما، يجب ألا يضيع المسوقون الرقميون الوقت في التدخل وتصحيح الوضع.
من خلال التكيف، يمكن للمسوقين اتخاذ الإجراءات المناسبة بسرعة استجابةً للموقف دون أن يتأثر عملهم سلبًا بما حدث.
رابعاً: التخطيط والتنظيم
يمكن القول أن التخطيط والتنظيم من أهم مهارات التسويق الإلكتروني، حيث يحتاج المسوقون عبر الإنترنت إلى التخطيط المستمر لجهودهم لضمان تحقيق النتائج المرجوة، فالتخطيط الذي يجب أن يكون حاضرًا كجزء من مهارات المسوق الإلكتروني.
من أهم الجوانب:
اختيار استراتيجيات التسويق: يحتاج المسوقون الإلكترونيون إلى أن يكونوا قادرين على اختيار الاستراتيجية الأنسب للمشروع في كل مرحلة، حيث أنهم لن يستخدموا جميع الاستراتيجيات في نفس الوقت.
وضع خطة تسويقية: يجب على المسوقين الإلكترونيين وضع خطة تسويقية تحدد جدول العمل لفترة زمنية معينة والأهداف المراد تحقيقها.
تخطيط الموارد وتنظيمها: يجب أن يكون المسوقون الإلكترونيون قادرين على الاستفادة من الموارد التي لديهم من خلال التخطيط لكيفية استخدامها وتنظيمها بطريقة تحقق أعلى كفاءة ممكنة.
تحديد مقاييس الأداء: يحتاج المسوقون الإلكترونيون إلى العمل وفقًا لمقاييس أداء محددة (مؤشرات الأداء الرئيسية)، لذا فإن القدرة على وضع هذه المقاييس هي جزء من مهارات المسوق الإلكتروني.
التنبؤ بالعائد على الاستثمار: أحد أهم جوانب التخطيط بالنسبة للمسوقين الإلكترونيين هو القدرة على التنبؤ بالعائد على الاستثمار (ROI) للأنشطة التي يقومون بها والتفكير في كيفية تحسين هذا المعدل.
خامساً، إنشاء المحتوى
يمكن القول إن إنشاء المحتوى هو أحد أهم المهارات المطلوبة للتسويق عبر الإنترنت. حتى لو لم تقم بكتابة المحتوى بنفسك، فإنك تحتاج إلى الإشراف والمتابعة مع من يقوم بإنتاجه للتأكد من أنه مكتوب بما يتماشى مع ما تريد تحقيقه بالفعل.
يشمل إنتاج المحتوى جميع المهام التي يتم فيها استخدام المحتوى، سواء في استراتيجية تسويق المحتوى أو كتابة المحتوى. يركز النوع الأول على زيادة وعي الجمهور ونقلهم من مرحلة من مراحل مسار المبيعات إلى مرحلة أخرى، اعتمادًا على نوع المحتوى المستخدم، بينما يهدف النوع الثاني إلى التأثير على عملية اتخاذ القرار وإقناعهم بالشراء، حيث يستهدف محتوى المبيعات الجمهور للكتابة.
سادسًا، استخدام أدوات التسويق الرقمي
هناك عدد من الأدوات المستخدمة في التسويق الرقمي اليوم، والتي تسهل المهام المختلفة التي يقوم بها المسوقون عبر الإنترنت. وبالتالي فإن إحدى أهم مهارات المسوقين عبر الإنترنت هي القدرة على استخدام هذه الأدوات بالكفاءة اللازمة. من أهم أنواع أدوات التسويق الرقمي ما يلي
1- الأدوات الآلية
تسهّل أدوات الأتمتة على المسوقين الرقميين أداء مهام معينة في وظائفهم، حيث توفر الجهد والوقت. على سبيل المثال، تُستخدم أدوات الأتمتة في التسويق عبر البريد الإلكتروني لجدولة ونشر المحتوى أو إرسال الرسائل الإخبارية.
2- أدوات التحليل.
الأدوات في هذه المجموعة لا تقل أهمية عن أدوات الأتمتة. فهي تسهل عملية تحليل البيانات وتضمن اتخاذ القرارات بناءً على مدخلات صادقة وواقعية من الواقع. أكثر الأمثلة شيوعًا على الأدوات التحليلية هي أدوات جوجل المختلفة، مثل Google Analytics.
إن إتقان هذه الأدوات هو أحد مهارات المسوق المحترف، فكلما تمكنت من إتقان هذه الأدوات على نطاق واسع، زادت احتمالية نجاحك كمسوق عبر الإنترنت، وكلما تمكنت من تحسين نتائج المشاريع التي تعمل عليها من خلال استثمار جهودك بالطريقة الصحيحة هذا بسبب
سابعاً، المبيعات
يحتاج المسوقون عبر الإنترنت إلى امتلاك أهم مهارات المبيعات لتحقيق أهداف مشاريعهم. ففي النهاية، يُستخدم التسويق الإلكتروني لتحقيق المبيعات. وبالتالي فإن مهارات المبيعات هي إحدى أهم المهارات للمسوقين عبر الإنترنت:
التواصل: القدرة على التواصل الناجح مع العملاء وفهم احتياجاتهم ومتطلباتهم ونقلهم من مرحلة من مراحل قمع المبيعات إلى مرحلة أخرى.
الإقناع: الإقناع: من خلال فهم مبادئ سلوك المستهلكين والعوامل التي تحفزهم على الاستجابة لعملية البيع، يستطيع المسوقون الإلكترونيون إقناع العملاء والتأثير على قراراتهم الشرائية.
ثامناً: إدارة العلاقات مع العملاء
لا تقتصر مهارات المسوق الإلكتروني على إجراء عملية البيع، بل تشمل أكثر من ذلك بكثير، حيث يعمل المسوق الإلكتروني عن كثب مع العملاء في جميع المراحل، وليس فقط عند رغبتهم في الشراء. تُعد إدارة علاقات العملاء (CRM) من أهم مهارات التسويق الإلكتروني التي يحتاجها المسوقون ويستخدمونها بكثرة في عملهم.
تشمل إدارة علاقات العملاء كيفية التعامل مع العملاء وتقديم المساعدة والدعم في مراحل مختلفة من رحلتهم. على سبيل المثال، الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالمنتجات، وتقديم حوافز للشراء، والاستماع بعناية لاحتياجات العملاء والعمل على تلبيتها، وتقديم حلول فعالة للمشاكل التي يواجهها العملاء.
ولا يجب بالضرورة أن يتم ذلك من خلال الجهد البشري، فهناك أنظمة متخصصة لإدارة علاقات العملاء تقوم بتحليل أنشطتهم. لذلك يحتاج المسوقون عبر الإنترنت إلى معرفة كيفية استخدام هذه الأنظمة والاستفادة منها مع الجهد البشري لتحسين العلاقات مع العملاء وتقديم تجربة لا تشوبها شائبة.
تاسعاً، التفكير الإبداعي
من أهم مهارات التسويق الرقمي اليوم هو التفكير الإبداعي، والذي يهدف إلى القدرة على تطوير أفكار إبداعية ومميزة في المحتوى المنشور باستمرار والحملات التسويقية التي يمكن أن تؤثر في الجمهور وتلفت الانتباه إلى المشروع
تأتي أهمية التفكير الإبداعي من حقيقة أن هناك العديد من الأنشطة التسويقية لمختلف المشاريع، كما أن العملاء يحصلون على فرصة للمقارنة وتجاهل الأنشطة التسويقية التي لا تلفت انتباههم. لذلك يبرز دور التفكير الإبداعي في اختيار الأفكار التي تتناسب مع طبيعة الجمهور المستهدف وتوجيه المحتوى للجمهور المستهدف من أجل إقناعهم بالأفكار.
اذا أعجبك المقال لا تنسى مشاركته على مواقع التواصل الاجتماعي.
كتبته: اسراء جمال.